Comme dans les autres secteurs, la communication est devenue un puissant levier de croissance dans le domaine de la santé. Aujourd’hui, l’importance de la communication pour le secteur médical tombe sous le sens. Pour preuve, 70% des problèmes de santé sont consécutives au défaut d’une communication efficace entre les professionnels de la santé et les patients.
La communication pour la santé a le mérite de simplifier le discours du professionnel de santé, de rassurer les patients et d’améliorer le parcours de soins. Elle renforce également la coordination entre les professionnels eux-mêmes, notamment pour les décisions individuelles et collectives.
Quels sont les enjeux de la communication en santé ? En tant que professionnels, quelles sont les stratégies à adopter pour vous faire comprendre de vos patients et les mettre en confiance ? Grand angle avec Perceptiom, notre agence de communication santé et digital.
Communication pour la santé : définition et enjeux
La communication dans le secteur de la santé fait référence à l’ensemble des moyens mis en œuvre par les professionnels afin de faciliter les échanges d’informations avec les patients, le grand public et les organismes de santé publique. Elle implique un changement de comportement, mais aussi l’utilisation de plusieurs canaux pour rendre le message accessible et adapté à chaque personne.
En santé publique, une stratégie de communication est essentielle tant pour le personnel soignant que pour la patientèle. Une communication efficace dans le domaine de la santé est fondamentale dans la prévention, le diagnostic et le traitement de certaines maladies. Pour les patients, la communication en santé facilite la compréhension des diagnostics et des traitements, mais pas que.
En matière de santé, la communication permet aussi de :
- Fluidifier le parcours de soins et de rassurer les interlocuteurs ;
- Construire une relation de confiance entre le professionnel de la santé et sa patientèle ;
- Réduire l’anxiété inhérente à un traitement médical, à une intervention chirurgicale, etc. ;
- Renforcer la satisfaction du patient et l’ensemble des services de santé.
Par ailleurs, tout en améliorant l’accès aux soins de santé pour certaines couches sociales, la communication en santé peut aussi impacter les politiques de santé publique. Elle favorise un changement de comportement et peut influencer les décisions individuelles.
Promotion de la santé : nos conseils pour une bonne communication interpersonnelle
Si les enjeux de la communication pour la promotion de la santé coulent de source, encore faut-il adopter les bonnes stratégies. Cela passe d’abord par une des branches de la communication interne.
La communication interpersonnelle, c’est-à-dire entre les professionnels de santé eux-mêmes, est fondamentale pour améliorer les services de santé et la qualité des soins. Elle participe à la création d’un environnement de travail harmonieux. Une bonne stratégie de communication interne rassure aussi le patient et le libère de la charge mentale associée à un traitement.
Pour faciliter les communications au sein de votre organisme de santé publique ou privée, nous vous conseillons de :
- Faire un diagnostic de votre stratégie de communication actuelle : une évaluation de vos actions de communication actuelles permet d’en identifier les forces et les faiblesses. Nous conseillons d’associer vos collaborateurs à cette évaluation pour recueillir leurs avis, étant donné que la communication interpersonnelle implique d’écouter toutes les parties.
- Penser à une communication axée sur le mobile : dans un monde hyperconnecté, où plus de la moitié des Européens possède un smartphone, l’adoption d’une application de communication mobile développée pour les équipes donnera un coup d’accélérateur à la communication en santé. Accessible à toutes les équipes 24h/7j, elle facilitera les communications et la mise à jour des informations patient en temps réel.
- Miser sur la communication en présentiel : certes, l’utilisation de la technologie pour la promotion de la santé s’est fortement démocratisée. Pour autant, elle ne saurait occulter l’importance de la communication en face à face. Cette forme de communication pour la santé met en évidence l’écoute active, et prouve l’implication de toutes les parties.
La communication à l’endroit des patients et du grand public
Dans le domaine de la santé, en dehors des efforts de communication entrepris à l’interne, il est important d’avoir une stratégie de communication dédiée aux patients. Cela implique d’entreprendre diverses actions avec pour but ultime l’amélioration de la santé et de la confiance des patients. Quelles sont donc les actions de communication médicale à entreprendre à cet effet ?
Miser sur des supports visuels pour votre communication en santé
Pour une communication médicale claire et intelligible à l’endroit des clients, l’utilisation des supports visuels tels que les graphiques, les vidéos ou les schémas est une approche très efficace.
Bien conçus, ces supports de communication permettent d’illustrer vos explications et de faciliter la compréhension de la personne soignée. En santé publique, le visuel aide aussi à se remémorer facilement l’essentiel des informations données par les professionnels de santé.
En complément des supports visuels, vous pouvez également fournir à vos interlocuteurs des ressources écrites : résumés de consultation, brochures, fiches d’informations, etc. En communication santé, ces ressources écrites constituent une référence concrète que le souffrant peut consulter ultérieurement, à son rythme, pour mieux intégrer l’information.
Adapter votre “communication santé” aux interlocuteurs
Pour être efficace, la communication en santé doit s’adapter aux personnes soignées. De facto, la communication en matière de santé est influencée par divers facteurs qu’il convient de prendre en compte : la littératie en santé, l’état mental et émotionnel, les capacités de communication, la maîtrise de la langue de communication utilisée, la présence de handicap et l’âge du patient.
Reconnue comme un élément déterminant de la santé publique, la littératie en santé désigne la capacité d’une personne à trouver, évaluer, interpréter, comprendre et utiliser les informations de santé afin de prendre des décisions individuelles. Pour être sûr que votre discours est compris par votre patient, vous devez donc tenir compte de son niveau de littératie en santé, tout comme des autres facteurs que nous évoquions plus haut en adaptant la sémantique à utiliser.
Communication pour la santé : les autres techniques qui font la différence
La promotion de la santé et l’amélioration des soins de santé nécessitent également d’adopter d’autres approches de communication. En autres actions, nous vous encourageons à :
- Impliquer les patients dans les décisions liées à leur santé pour renforcer leur confiance et leur adhésion au traitement proposé ;
- Miser sur l’éducation à la santé pour renforcer la relation médecin-patient;
- Utiliser la technologie et les solutions de santé innovantes pour une communication rapide et facile avec vos clients ;
- Créer un site internet médical ;
- Penser à la communication par les médias.
Certes les stratégies de communication santé sont diverses. Pour les déployer efficacement, nos équipes vous offrent un accompagnement professionnel et personnalisé.